Separare le cose essenziali da quelle accessorie o inutili. Standardizzare i comportamenti con procedure per tenere tutto in ordine durante e dopo un lavoro. Sostenere le buone pratiche nel tempo con frequenti controlli e ulteriori miglioramenti. Conoscere ed utilizzare il diagramma di Pareto. Utilizzare il diagramma di Ishikawa per evidenziare le cause più impattanti sulle quali intervenire per risolvere un problema. Definire le criticità da esaminare. Differenziare la ricerca delle cause. Rinnovare continuamente qualità e vantaggio competitivo. Offrire al cliente qualcosa in più rispetto a quanto richiesto. Confrontare ciò che il cliente vuole, che non vuole e che lo lascia indifferente.


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